オーナーメッセージ 9   神戸(元町・住吉・兵庫)のヘアサロン 美容室スマイル

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オーナーメッセージ 9   神戸(元町・住吉・兵庫)のヘアサロン 美容室スマイル

2021/06/30


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⑨「問題・クレーム・失敗」〜人のせいにしない〜



『うちの家はみんなが悪い』
 
 きょう私が学校から帰ると、お母さんが「お兄ちゃんの机を拭いていて金魚鉢を落として割ってしまった。もっと気をつければよかったのに、お母さんが悪かった」と言いました。すると、お兄ちゃんは「僕が端っこに置いていたから、僕が悪かった」って、言いました。
 
 でも、私は思い出しました。きのう、お兄ちゃんが端っこに置いたとき私は「危ないな」って思ったのにそれを言わなかったから、私が悪かったといいました。
 
 夜、帰ってきてそれを聞いたお父さんは「いや、お父さんが金魚鉢を買うとき、丸い方ではなく四角い方にすればよかったなあ。お父さんが悪かった」と言いました。
 
 そして、みんなが笑いました。
 
 うちはいつもこうなんです。
 うちの家はいつもみんなが悪いのです。

(ある作文から)
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 これは毎年、新人研修で紹介する作文です。

 どんな職場でも必ず「問題」「クレーム」「失敗」は発生します。

 ただ、その問題をそこにいるスタッフが

 「他人のせい」にするのか?

 「自分にもできること」があったのか?

 によって、その問題に関わる人やチームの成長に大きな違いが出ます。

 もちろん、とりあえず楽なのは、なんでも「人のせい」にすること。

 しかし、本当にその問題の再発を防ぎ、さらに問題を自分たちの成長に繋げるには

 「自分にも何かできることがあったのでは?」と考える

 「前向きで主体的思想」が必要です。4

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  つまり

 「他人のせいにしない」

 「他人を責めない」 
 
 「過去にこだわらない」
 
 「自分にできることに集中する」

 という思想です。

 また、作文の家族のような考え方のできる職場なら、安心して失敗もできるから挑戦もできます。

 結果的に成長できる風土ができます。

 まさに「心理的安全性」のある風土が出来上がります。

「自分が失敗しても、周りのメンバーが必ず助けてくれる」

 「困った時にはお願いできる仲間がいる」

 という安心感があれば

 いろんな仕事や役職にも挑戦でき、また新しい発想やアイディアが生まれます。
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 職場では、どんな問題でもそこに関わる人の責任が0%ということはありえません、

 自分にできたことが必ずあります。

 それに「気づける」人なのか?「気づけない」人なのか?

 人生を成功させるために最も大切な能力は「気づきの能力」と言われます。

 「問題・クレーム・失敗・苦労」は1番の成長のチャンスです。

 成長できない人は、「問題」に直面した時に、自分以外の何かに原因を求めようとするようです。
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 どんな問題からも自分の改善点を「気づく」ことの繰り返しで成長していける

 また「人のせい」にする人はストレスが溜まりやすく体に悪いですが、

 「自分でできること」を探す人は「健全な考え方」であり、仕事だけでなく人生を健康的に生きていけます。

 他人のせいにしたり、他人を傷つけることは結果的に自分を傷つけているということ。

 問題が起こったら、自分の成長のチャンスと考え、全員で対処する「安心・安全」な社風を作りたいですね!

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 ★今日のディスカッション★

 最近、職場で起こった問題はなんですか??

 それを防ぐために自分ができた小さなことは、なんですか??

 また「解決するため」に、「今後再発しないため」に自分ができることでも発表してください!

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